Como herramientas que puedan servir de apoyo a las organizaciones o personas que pretendan profundizar en el conocimiento o en los procesos de elaboración, aprobación, seguimiento, actualización… de Cartas de Servicios de la Xunta de Galicia, aparte del correspondiente asesoramiento y orientación de su personal, la Dirección General de Evaluación y Reforma Administrativa dispone, entre otras, de las herramientas de apoyo que se detallan y pueden consultar a continuación.

• GUÍAS Y MANUALES:
  • Guía descriptiva de elaboración de Cartas de Servicios en la Xunta de Galicia.
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  • Manual de identidad gráfica del programa de Cartas de Servicios de la Xunta de Galicia.
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• DOCUMENTOS DE TRABAJO (DCS) EN PROYECTOS DE CARTAS:
  
  • Acta de constitución del equipo de trabajo (DCS-01)
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  • Acta de reunión del equipo de trabajo (DCS-02)
    Formato XLS - Formato ODS
  • Identificación de servicios (DCS-03)
    Formato XLS - Formato ODS
  • Priorización de servicios por los gestores (DCS-04)
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  • Identificación de datos de carácter general y legal (DCS-05)
    Formato XLS - Formato ODS
  • Recopilación de expectativas del ciudadano/usuario detectadas (DCS-06)
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  • Matriz de determinación de factores de calidad (DCS-07)
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  • Cuadro de fijación de estándares y diagnóstico de niveles reales de gestión (DCS-08)
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  • Valoración y establecimiento de compromisos (DCS-09)
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  • Acciones de mejora inmediatas (DCS-10)
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  • Plan de Mejora a largo plazo (DCS-11)
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  • Identificación de otra información a incluir en la Carta (DCS-12)
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  • Seguimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Servicios (DCS-13)
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